Politique d’expédition

1.1 Délais de traitement et d'expédition

Toute commande passée sur le site insoiee.fr est traitée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.

La livraison est assurée par nos transporteurs partenaires (Colissimo, Mondial Relay ou équivalent) dans un délai estimatif de 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent en aucun cas une obligation de résultat. INSOIEE ne saurait être tenu responsable de tout retard imputable au transporteur, à des événements de force majeure, à des grèves postales, à des conditions météorologiques exceptionnelles ou à toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

1.2 Responsabilité en cas de retard

En cas de retard de livraison constaté au-delà de 30 jours ouvrés à compter de la date d'expédition, le client peut contacter notre service client à l'adresse sav@insoiee.com.

INSOIEE se réserve le droit de procéder à une enquête auprès du transporteur avant toute décision. Cette procédure peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrés supplémentaires.

⚠️ Aucun remboursement, réexpédition ou geste commercial ne sera accordé tant que l'enquête transporteur n'est pas clôturée et confirmée.

1.3 Colis endommagé ou manquant

Il appartient au client d'inspecter son colis à la livraison et d'émettre toute réserve directement auprès du livreur au moment de la réception. Toute réclamation concernant un colis endommagé ou un article manquant devra être signalée dans un délai maximum de 48 heures après livraison, par email à sav@insoiee.com, accompagnée de photos probantes.

⚠️ Passé ce délai de 48 heures, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

1.4 Adresse de livraison erronée

Le client est seul responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande. En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou inexistante, INSOIEE ne pourra être tenu responsable de la non-livraison. Les frais de réexpédition éventuels seront intégralement à la charge du client.

1.5 Retards liés à la disponibilité des stocks

INSOIEE s'approvisionne en matières premières naturelles d'origine marocaine. Ces approvisionnements sont soumis à des contraintes inhérentes à leur nature artisanale et saisonnière (récoltes, douanes, transport international).

En conséquence, certaines commandes peuvent être retardées en cas de rupture partielle ou totale de stock survenant après la validation de la commande. Le Client sera informé par email dans les meilleurs délais.

⚠️ Un retard lié au stock ne constitue pas un motif valable d'annulation immédiate de commande. INSOIEE dispose d'un délai supplémentaire de 30 jours calendaires pour honorer la commande avant qu'une solution alternative (avoir, substitution ou remboursement) ne soit proposée au Client.

Durant ce délai d'attente, aucun remboursement ne pourra être exigé. Le Client reconnaît et accepte expressément que la nature artisanale des produits INSOIEE implique des délais d'approvisionnement pouvant allonger les délais de livraison initialement annoncés.

1.6 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la validation de la commande. Ils ne sont en aucun cas remboursables, même en cas de retour ou de rétractation.